Dlaczego CRM nie działa? 3 błędne założenia, które hamują sprzedaż
Decyzja o wdrożeniu systemu CRM to dla wielu firm przełomowy moment. Oczekiwany jest wzrost sprzedaży, porządek w kontaktach i lepsza kontrola nad zespołem handlowym. A jednak często po kilku miesiącach powstaje frustracja i pytanie: dlaczego CRM nie działa, skoro miał realnie usprawniać biznes?
Zazwyczaj winą obarcza się technologię. Pojawiają się głosy, że system jest nieintuicyjny, handlowcy nie chcą z niego korzystać, nie pomaga w sprzedaży i zamiast upraszczać pracę, tylko ją komplikuje. W praktyce problem rzadko leży w samym narzędziu. CRM to potężne wsparcie sprzedaży, ale tylko wtedy, gdy jest wdrażany świadomie i we właściwym kontekście. Oto 3 najczęstsze błędne założenia, przez które CRM nie działa tak, jak powinien oraz podpowiedzi, jak ich uniknąć.
Dlaczego CRM nie działa, gdy firma nie ma uporządkowanego procesu sprzedaży?
“Kupimy CRM i on załatwi problem braku procesu sprzedaży” - to jeden z najczęstszych i najbardziej kosztownych mitów. Wielu managerów wierzy, że samo wdrożenie systemu wystarczy, by wprowadzić porządek w działaniach handlowych. Tymczasem technologia nie tworzy procesów. Ona je tylko (i aż) porządkuje, przyspiesza i automatyzuje.
Jeśli w firmie nie ma jasno określonej ścieżki sprzedaży, etapów lejka ani zasad pracy z leadami, CRM nie rozwiąże problemu. Co więcej, wdrożenie systemu jedynie ten chaos... zautomatyzuje. Efekt? Handlowcy rzeczywiście przestaną korzystać z nowego narzędzia.
Rozwiązanie: zanim wybierzesz CRM, rozpisz proces sprzedaży. Ustal absolutne minimum, czyli:
- Skąd biorą się leady?
- Jakie są etapy rozmów?
- Kiedy wysyłacie ofertę?
- Co dzieje się po wygraniu szansy?
Dopiero gdy masz zdefiniowany i wdrożony proces, CRM pomoże Ci go odwzorować w systemie, pilnować terminów i przypominać o kolejnych krokach. Pamiętaj, że system jest wsparciem procesu, a nie jego twórcą.
Dlaczego CRM nie działa, gdy nie jest dopasowany do specyfiki firmy?
Wiele firm rezygnuje z wdrożenia CRM lub męczy się z niedopasowanym narzędziem, wychodząc z założenia, że gotowe systemy są zbyt sztywne. Panuje przekonanie, że to firma musi dostosować swoje procesy pod oprogramowanie, a nie odwrotnie. Najczęściej rodzi to opór pracowników, którzy nie chcą zmieniać swoich dotychczasowych przyzwyczajeń.
Dziś elastyczność to podstawa, a gotowe rozwiązanie nie oznacza już braku konfiguracji.
Rozwiązanie: Szukaj systemu, który jest elastyczny. Ważne jest, aby narzędzie dopasowywało się do specyfiki firmy, a nie odwrotnie. Może to być rozwiązanie gotowe i szybkie do wdrożenia, które jednocześnie pozwala na szeroką konfigurację: od dostosowania pól w kartotece klienta, przez indywidualne lejki sprzedaży, aż po własne szablony dokumentów. Nie musisz być programistą, aby dostosować kluczowe widoki do tego, jak realnie pracują Twoi handlowcy.
Dlaczego CRM nie działa, gdy odkładamy wdrożenie na później?
"Jesteśmy za mali.", "Poczekajmy, aż urośniemy.", "Nie chcemy teraz wdrażać małego systemu, żeby za chwilę go zmieniać", “Za dwa lata wdrożymy coś większego.”. To klasyczna pułapka, przez którą CRM nie zwiększa sprzedaży, bo… w ogóle nie zostaje wdrożony.
Czekając na idealny moment, Twoja firma traci:
- Dane: Kontakty do klientów są rozproszone w mailach, notesach i Excelach (lub znikają wraz z odchodzącym pracownikiem).
- Czas: Handlowcy tracą godziny na ręczne raportowanie.
- Pieniądze: Zapominasz o zaplanowanych spotkaniach, ofertach do wysłania i zamówieniach do realizacji.
Rozwiązanie: Nie musisz wybierać między gotowym rozwiązaniem, a oprogramowaniem dedykowanym. Możesz postawić na system skalowalny - CRM, który porządkuje sprzedaż dziś i pozwala na rozwój w przyszłości.
Wybierając Synergius CRM, wchodzisz w ekosystem Questy. To rozwiązanie, które rośnie z Tobą. Jeśli za kilka lat Twoje potrzeby wykroczą poza ramy gotowego systemu, możesz płynnie przejść na dedykowane rozwiązanie Aura Business lub rozbudować ekosystem o platformę B2B czy system serwisowy. Inwestycja w CRM dziś daje szybkie usprawnienia i solidne fundamenty pod skalowanie biznesu.
Podsumowanie: dlaczego CRM nie działa (i kiedy zacznie działać)
Dlaczego CRM nie działa? Bo zbyt często traktujemy go jak magiczną różdżkę, a nie narzędzie pracy. System sam nie uporządkuje sprzedaży i nie zwiększy wyników. Jednak wdrożony świadomie, potrafi realnie usprawnić pracę zespołu, poprawić kontrolę nad lejkiem i uwolnić czas handlowców na to, co najważniejsze: rozmowy z klientami.
Gdy proces sprzedaży jest jasno określony, system dopasowany do sposobu pracy firmy, a decyzja o wdrożeniu nie jest odkładana na lepszy moment, CRM zaczyna spełniać swoją rolę. Zamiast być kolejnym obowiązkiem, staje się codziennym wsparciem zespołu i stabilną bazą do dalszego rozwoju biznesu.
Poznaj CRM, który działa nie tylko w teorii, ale w codziennej pracy.
Testuj bezpłatnie przez cały miesiąc. Żadnych zobowiązań i bez karty kredytowej!